ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA - É POSSÍVEL?

Qual o primeiro passo de um bom atendimento??É o treinamento!! NADA DISSO... é a SELEÇÃO!! Você vai ter um atendimento de excelência se o novo funcionário não se importar com o cliente??Claro que não..

Aprenda como selecionar, montar os processos de atendimento e treinar a equipe para ATRAIR, SATISFAZER E FIDELIZAR seu cliente

PROGRAMA DO CURSO

Duração Total: 6 horas

Objetivo do Curso: Capacitar os participantes com habilidades e técnicas para oferecer um atendimento ao cliente excepcional, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes.

Sessão 1: Introdução ao Atendimento de Excelência (45 minutos)

• Objetivo: Compreender os fundamentos do atendimento de excelência e sua importância nos negócios.

  • Conteúdo:
    • Conceito de atendimento de excelência.
    • Impacto do atendimento ao cliente na fidelização e sucesso empresarial.
    • Exemplo de empresas reconhecidas por seu atendimento superior.

Sessão 2: Habilidades de Comunicação Eficaz (1 hora 15 minutos)

• Objetivo: Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal para melhorar a interação com o cliente.

  • Conteúdo:
    • Comunicação verbal: tom, clareza e empatia.
    • Comunicação não verbal: linguagem corporal e expressões faciais.
    • A importância da escuta ativa.

Sessão 3: Resolução de Problemas e Gestão de Reclamações (1 hora 15 minutos)

• Objetivo: Aprender técnicas para lidar com reclamações de forma construtiva e eficaz.

  • Conteúdo:
    • Técnicas de resolução de problemas.
    • Como transformar reclamações em oportunidades de melhoria.
    • Estratégias para manter a calma sob pressão e gerenciar situações difíceis.

Sessão 4: Personalização do Atendimento (1 hora)

• Objetivo: Compreender como oferecer um atendimento personalizado que encanta o cliente.

  • Conteúdo:
    • Importância de conhecer o cliente e suas necessidades.
    • Técnicas para personalizar o atendimento.
    • Uso de tecnologias e CRM para conhecer melhor o cliente.

Sessão 5: Criando Experiências Memoráveis (1 hora)

• Objetivo: Aprender a criar experiências que não apenas satisfaçam, mas encantem os clientes.

  • Conteúdo:
    • Elementos-chave de experiências memoráveis.
    • Surpreendendo e encantando o cliente em cada interação.
    • Exemplos de práticas inovadoras em atendimento.

Sessão 6: Avaliação e Melhoria Contínua (45 minutos)

• Objetivo: Estabelecer estratégias para avaliar e melhorar continuamente o atendimento ao cliente.

  • Conteúdo:
    • Métodos de coleta de feedback do cliente.
    • Indicadores de desempenho em atendimento ao cliente.
    • Planos de ação para melhorias contínuas.

Encerramento e Feedback (15 minutos)

• Objetivo: Refletir sobre os aprendizados do curso e discutir próximos passos.

  • Conteúdo:
    • Reflexões finais e dicas adicionais para atendimento de excelência.
    • Sessão de perguntas e respostas.

Este curso abrangente capacita os participantes para entregar um atendimento ao cliente excepcional, garantindo que cada interação contribua positivamente para a reputação da empresa e a satisfação do cliente.

Valor do Investimento

R$ 99.90

---

Forma de Pagamento

ADQUIRIR CURSO

Para realizar a compra desse curso preencha corretamente os campos abaixo